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这种实实在在的将心比心,是最容易被人接受,情绪也最容易被安抚,乘客瞬间也就没气了。高铁延误真是一个让人无可奈何的事,每次碰上了,都免不了滞留好几个小时。
7月30日,一名女乘务员在列车上哽咽安抚乘客:铁路一直秉承人民至上,生命至上。下车时发现两处塌方,走了七八百米运回物资。再三叮嘱乘客领取物资千万不要拥挤,哪怕吃不上,免费的饭一会儿就好。我是个女人,也是别人家的孩子,我就是穿了这身衣服,我得对得起大家。
乘务员哽咽安抚乘客却令人心酸,多一些了解和体谅吧。
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